FAQ

Questions Fréquentes

Trouvez des réponses à toutes vos questions

Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement prend 2 à 4 jours ouvrables, puis la livraison prend entre 10 à 16 jours ouvrables. Le délai total ne dépasse pas 20 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Oui. Le prix affiché comprend la livraison sauf mention contraire.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Le suivi se met à jour une fois que le colis quitte le pays d’expédition.
Dois-je payer des droits de douane ?
En principe, non. Nous utilisons un mode d’expédition DDP (frais inclus). Toutefois, des contrôles douaniers exceptionnels peuvent entraîner des frais supplémentaires. L’acheteur est juridiquement considéré comme l’importateur du colis.
Puis-je me rétracter si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter après réception de votre produit physique.
Voir la politique de remboursement pour plus d'informations.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Articles personnalisés ou sur mesure.
Articles d’hygiène : sous-vêtements, maillots, bodies, lingerie, bijoux percés.
Produits digitaux (voir la politique de remboursement).
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 5 à 14 jours ouvrables après validation du retour par le fournisseur. Remboursement sur le même moyen de paiement.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous sous 2 jours avec 3 photos (et vidéo si possible). Après vérification : remplacement gratuit ou remboursement. Voir la politique de remboursement.
Dispose-t-on d’un droit de rétractation pour les produits digitaux ?
Non, une fois le lien de téléchargement fourni (art. L221-28 13°).
Remboursement uniquement à titre commercial si :
• Problème technique avéré avec preuves,
• Achat accidentel signalé < 24 h et non téléchargé.
Comment accède-t-on aux produits digitaux ?
Un lien sécurisé est envoyé sur l'adresse e-mail renseignée immédiatement après paiement. Disponible aussi dans votre espace client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, CB, American Express, Apple Pay, PayPal et Shopify Payments. Transactions protégées par chiffrement SSL 256 bits.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée et en cours de traitement, elle ne peut plus être modifiée. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à : contact@auracristal.fr.
Les vertus des pierres ont-elles une valeur médicale ?
Non. Les informations présentées relèvent de traditions symboliques et n’ont aucune reconnaissance scientifique ou médicale officielle. Pour tout problème de santé, consultez un professionnel agréé.
Comment entretenir mes bijoux en pierres naturelles ?
Évitez eau chlorée, parfums, produits chimiques. Essuyez avec un chiffon doux. Rechargez vos pierres en les exposant au soleil, à la lune, avec une géode, ou de la sauge. Attention : certaines pierres (ex. : l’améthyste) ne supportent pas le soleil.
Comment supprimer mes données personnelles ?
Envoyez votre demande à contact@auracristal.fr ; traitement sous 30 jours (RGPD).
Comment contacter le service client ?
📧 contact@auracristal.fr
📞 +33 (0)7 68 64 34 27
📝 Formulaire de contact
Réponse sous 12-24 h ouvrables.
Vos pierres sont-elles certifiées ?
Nos pierres sont naturelles sauf mention contraire, mais elles ne sont pas certifiées par un laboratoire gemmologique. Nous utilisons les appellations commerciales courantes.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, remplissez vos informations, validez le paiement. Une confirmation vous sera envoyée par email.
D’où sont expédiés vos produits ?
Les produits physiques sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques basés à l’étranger (hors Union Européenne).
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard supérieur à 45 jours, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement (art. L216-2 Code de la consommation).
Êtes-vous assujettis à la TVA ?
Non, notre activité est sous le régime de franchise en base de TVA (art. 293B CGI). Les prix affichés sont TTC mais la TVA n’est pas facturée.
Puis-je partager les produits numériques achetés ?
Non. Ils sont strictement réservés à un usage personnel. Toute diffusion sans autorisation est interdite.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est générée automatiquement et envoyée par email. Disponible aussi dans votre espace client.